客户李先生（化名）原本拥有平静安稳的家庭，一场突如其来的车祸，彻底打破了这份平静。事故造成李先生严重受伤、瘫痪在床，生活无法自理。高额的医疗开支、长期的康复护理需求，加上家人日夜陪护的辛劳，让这个普通家庭瞬间被沉重的现实压得喘不过气。一筹莫展之际，家属在整理资料时想起李先生曾投保泰康的保险，但面对复杂的理赔流程，看着病床上无法动弹的李先生，一家人一时不知从何下手。
泰康人寿汉中中支理赔工作人员兰玉萍获悉客户情况后，第一时间主动联系家属，详细询问伤情和治疗情况，随后赶往李先生就诊的医院上门探望。
一次主动上门，一趟趟奔波，一份份材料的耐心整理，这是泰康理赔服务的日常，更是 " 以客户为中心 " 服务理念最生动的写照。保险的价值，藏在风险来临的关键时刻。泰康始终坚持把有温度的金融服务送到群众身边，聚焦重病、行动不便等特殊群体需求，把便民理赔服务落到实处，用专业与善意回应客户急难愁盼，让保险保障不止于一纸赔付，更饱含人文温情。客户有难时，我们让理赔更有温度。
意外无常，保障相伴。如果您或家人因伤病、行动不便等特殊情况不便亲自办理理赔，可联系您的保单服务人员，或是拨打泰康客服热线。我们可为您提供上门探视、协助理赔、绿色通道等暖心服务，用贴心服务传递保险温度。
注：具体理赔结果以保险合同条款及公司审核结论为准。
来源 / 泰康人寿陕西分公司
