触乐怪话，每天胡侃和游戏有关的屁事、鬼事、新鲜事。
不管是在现实还是游戏中，我已经很久没有经历过排队了。
上次体验排队还是打《魔兽世界》的时候。《魔兽世界》刚出那会火得不行，你不玩《魔兽世界》简直等于无法社交。一到高峰时段必须排队才能进服务器，就跟今天到网红馆子等位吃饭一样。
有资料显示，在 2005 年国服公测期间，热门服务器晚高峰的排队人数普遍在数千人起，等上个把小时只是起步。这在当时还是相当新奇的体验，大家一边等一边还算是平心静气，毕竟想玩的冲动远远超越了排队的枯燥感，而且对排队时间有了预期之后，你还可以提前规划，趁排队时吃饭、上厕所、打扫卫生……
后来，怀旧服开服和国服回归的时候据说也触发了大规模排队现象，此时我已经不玩很久很久了，立刻就觉得只是为了进服务器等这么久有点不值。比如有人等待 3 小时，那玩到游戏岂不是都半夜了。
何止 3 小时，最近几天打《EA Sports FC 27》，在新推出的开放世界模式 The Grounds 当中，几分钟的排队已经相当令人绝望。问题出这个模式的匹配机制上。游戏设计为 100 人同处一个房间，在开放地图上漫游或进行各种多人小游戏，小游戏的规模从 1 对 1 到 5 对 5 不等。
这里出现了第一个问题：1 对 1 肯定比 5 对 5 容易凑齐人数。1 对 1 只需要两人就能开始，等于只要有一个人先进入游戏等待区，马上就会有人跟进，立刻就开始对决。相反，人数更多的游戏得凑 4 个、6 个和 8 个人，等待时间就更长。
第二个问题是，这些小游戏因为难易度和趣味性的不同，人气的差别也很大。前几代加入的 Rush 模式虽然要求 4 对 4 一共 8 个人参加，可因为人气高，Rush 的球场那里相对就好凑到人，而其他游戏，除了 1 对 1 基本上门可罗雀。
我在高峰时段观察了几天，每次都是 1 对 1 和 Rush 那儿挤破头。Rush 场地最高见到过 30 人同时游玩，其他游戏那里大多连个鬼也看不见。
人气的巨大差异还导致了虹吸效应，哪里聚集的人多，后来的玩家也喜欢到哪里去，毕竟在那儿能更快匹配上一队马上开玩。门可罗雀的项目那里，即使零星去个人进入等待区，等一会发现根本没人来，也就走了，始终凑不齐人。
当然最大的问题是 " 等待区 " 这个设计。不管要玩哪个小游戏项目，我首先要控制自己的小人跑到相应的场地边上，走入专门的一块等待区域站好，等着凑人数。等待期间你几乎什么也做不了，不能走出等待区，就只能干等着，这才是问题的核心。
你能想象吗？这块小小的等待区把排队给具象化了。以往不管是什么在线游戏，大多数排队只是显示等待界面和一段文字提示，提醒你前面有多少人，估计还有几分钟。现在，你在开放世界里看到了真实的等待区，你要走进去，然后站在这里，看着同样是实体的其他排队者，此时你只能在等待区里走动，几乎什么也做不了。
如果球场附近有标靶小游戏，你可以打标靶，但想要不离开等待区就打中比较远的目标还是挺难。这个时候，具象化的杀伤力就出现了——你身处一个开放世界，却因为排队被困在一条很小的长方形等待区里，我会觉得自己不是在排队，而是在坐牢。
开发者非要追求所见即所得的排队，大概就是为了所谓的开放世界氛围吧，你要具体身处在这个世界里，什么都是身临其境的，包括在等待区坐牢。
哈佛商学院前教授、管理咨询专家大卫 · 迈斯特在 1984 年发表了《排队心理学》（The Psychology of Waiting Lines）一文，探讨了餐馆、超市等公共场所的排队现象以及影响等待容忍度的因素，文中提出了 8 个关于排队心理的命题，提供了一些具体的建议改善等待体验。
建议的第一条就提出，决不能让顾客感到无所事事等待的时间比有事可干还长。以餐馆为例，如果排队时就给顾客递上菜单，让他们提前浏览、点单，顾客的情绪就会好得多，而且还能提高翻台率——顾客事先已经想好了吃什么，而不是入座以后再犹犹豫豫。
我想，如果《FC 27》里有一个菜单，能让玩家提前排上 3 个或 5 个小游戏的队列，哪个项目人满了就立刻开始，不是效率更高吗？这跟事先点菜是一个道理。可如果这样，大概就不够 " 开放世界 " 了。
我还在想，海底捞提供美甲之类的服务作为额外福利，那些冷门项目没人去，是不是也可以提高一下目标奖励，让玩家看在奖励的份上多玩一下呢？
这 8 条建议中还提出，不确定的等待时间、无法解释的等待时间越长，顾客的焦虑情绪也越高涨，而且独自等待比集体等待会令人感觉更漫长——集体等待时大家可以一起喷垃圾话，吐槽这那，情绪就得到了缓解。
那么，在《FC 27》里，也许你可以社交？开放地图的网络游戏，社交是不能忽视的，即使不是强社交，总要有点社交吧。然而初始进入游戏，我的快捷动作栏里唯一的社交动作是 " 挥手 "，还有两个动作可以手动加入快捷栏，却藏在自定义菜单的结尾，很难被人注意到。于是，排队的玩家们宁愿傻站着，也不会互相打招呼。
说了这么多，我并不讨厌 The Grounds 模式，尽管它是拿 EA Sports 过去推出的多个游戏模式组合起来，包装上了开放地图的美丽外衣，我也觉得可以玩，只是体验不大好。EA Sports 要玩明白大型多人网游大概还颇为需要一些时日……
