近期，赵一鸣、好想来等头部量贩零食品牌接连陷入 " 缺斤短两 " 争议。河北有顾客买 4 块牛肉干，店内称重 64.58 元，复秤仅 17.29 元。河南有顾客结账 111 元，要求重称后变 64.8 元。
遭遇 " 缺斤短两 " 时如何维权？
北京市康达律师事务所律师、国家市场监督管理总局法律顾问刘潇说：" 如果发现商家缺斤少两，最好当场将商品包装或称重标签拍照，同时保留小票和付款记录，并用视频记录称重和复称过程。"
刘潇说，维权渠道包括与经营者协商、向市场监督管理部门（12315 平台）投诉举报、请求消费者协会调解等，如无结果，还可向人民法院提起诉讼。
关于维权过程中需要注意的问题，刘潇提醒说，如果消费者离店回家后才发现问题，虽然不会丧失维权权利，但会增加证明难度，证明力可能弱于双方共同复称。刘潇还提醒，消费者离店后再举证，需注意尽量不要破坏外包装；如果商家以 " 电子秤系统错误 "" 店员操作失误 " 为由抗辩，消费者只需要向市监部门做基础举证即可。可以把商品标签照片和结账小票的对比图记录下来。商家如果想反证是店员操作失误，则需要自行向有关部门提交相关证据。市场监督管理部门会根据调查结果，对商家做出责令改正、没收违法所得并处以罚款，情节严重的还可能面临责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。
刘潇说，有的消费者害怕通过不同渠道反映情况，会遭商家以 " 侵犯名誉权 " 起诉，其实只要消费者是基于事实的反映，司法实践中通常都具有合法抗辩空间，商家起诉消费者名誉权侵权并不一定成立。消费者分享维权经历是否构成侵权，需结合发布内容是否真实、表达方式是否超出必要限度、是否造成损害后果等因素综合判断。
来源 / 第一财经、南京广播电视台
