明明没有网购，取件短信却接连不断地涌来；明明人在西安，取件地址却在两百公里外的汉中。最近，西安市民易先生（化名）被几条 " 送错门 " 的快递短信搅得苦不堪言。
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两天三条短信，包裹全去了外地
打开易先生的手机短信记录，最近几天颇为热闹：
8 月底，【极兔速递】发来通知，凭取件码 0826-0088 到陕西省汉中市佛坪县岳坝镇栗子坝街取尾号 1873 包裹。仅仅六分钟后，【中通快递】又发来一条，凭 0826-0118 到同一个地址取尾号 9294 包裹。次日傍晚，【中通快递】再次发来短信，凭 0827-0126 取尾号 0990 包裹，地址依旧是栗子坝街。
更让易先生不安的是，这些短信中提到的包裹收件人并非自己，但快递却偏偏将取件通知发到了他的手机上。自己的手机号到底是怎么和这些陌生包裹 " 绑 " 在一起的？
02
客服：短信并非平台发出
带着疑问，易先生联系了拼多多官方客服。他上传了短信截图，反复说明自己没有下单、取件地址与本人无关，要求查明原因。
然而客服的回应并未让他满意。客服先是安抚情绪，随后表示：" 亲亲，多多核实并非平台发出的物流呢，这个是开通物流助手服务，可获取收货手机号相关更多的物流信息哦，建议核实是否其他渠道购买了。"
03
错发的快递短信，不是一个人的烦恼
易先生的遭遇并非孤例。
在福建，据《中国消费者报》报道，消费者李先生近期持续收到某快递公司发来的数十条取件短信，提示前往某小区快递柜取件，但他从未购买过这些快递。福建省消委会指出，涉事快递公司在明知号码错误的情况下仍持续发送短信，已构成对消费者生活安宁权的侵害。
在上海，市民刘女士自 2025 年 10 月起频繁收到申通快递的揽收通知，但快递既非她本人寄收，收件地址也全部指向广州，5 个月内累计收到 10 次。更令人担忧的是，快递信息中的收件人姓名和手机号均与刘女士实名认证信息完全一致。她担心一旦包裹涉及违禁品，自己作为名义上的收件人可能面临法律风险。
在黑猫投诉平台上，类似投诉比比皆是：有用户反映手机号被陌生人绑定至平台物流助手，天天收到别人的物流信息；有用户称号码被他人用于网购下单，能在平台看到对方物流详情，反映多轮仍未解决；还有人称近一个月内连续收到多条快递信息，面单显示是她的手机号、姓氏也对，但每次去取快递时却被告知不是她的。
04问题出在哪？
综合来看，收到 " 别人的快递短信 " 通常有三种可能。
其一，号码填错。购物平台预留电话时填错一个数字，就可能导致短信全发到陌生人手机上。
其二，个人信息被冒用。部分快递从业人员在利益驱动下偷拍快递面单，将数千条包含姓名、电话、住址的隐私信息倒卖。这些信息可能被用于 " 刷单 " 等灰色操作，导致无辜者频繁收到取件通知。
其三，电商平台 " 物流助手 " 功能的错误关联。用户开通该服务后，系统可获取与收货手机号相关的物流信息并推送。但如果手机号被他人误绑定或平台系统出现关联错误，用户便会被动接收陌生包裹信息，且往往缺乏便捷的解绑途径。
05
该找谁解决？这道题不该由用户独自扛下
遭遇此类信息骚扰，不少人的第一反应是去找快递公司。但放到易先生的个案中，他的核心诉求并非向快递公司追责，而是希望拼多多平台排查系统关联问题、完成手机号解绑，停止推送不属于自己的包裹物流提醒。
于易先生而言，诉求其实十分简单：查清异常绑定缘由，解除手机号关联，不再接收无关取件通知。可这样朴素的诉求，至今没有得到有效回应。
一条取件短信看似琐碎，背后却是个人信息保护的现实考题。正如福建省消委会所点评，快递 " 最后一公里 " 递送的是包裹，守护的是用户信任。一条条错发的提醒短信，消耗的不只是普通消费者的耐心，也在损耗行业信誉。平台理应承担起对应的责任，不能把纠错的成本，全部转嫁到普通用户身上。
文 / 周芝屹
