文 | 螺旋实验室，作者丨追命，编辑丨坚果
罗永浩又开怼了，这一次，他杠上了电视厂商。
7 月 25 日，罗永浩在微博上写道：" 给老太太换了两次电视机她都用不明白，包括所谓的长辈模式，最后只好加装了一个巨垃圾但是老人至少会用的 IPTV 机顶盒。"
这也说明，消费者确实苦 " 电视操作 " 久矣——这件事不是罗永浩一个人在发牢骚，而是戳中了国内消费者，尤其是老年人群体的隐痛。
但有意思的是：被骂得最狠的电视厂商们，却集体沉默了。
第一个跳出来的反而是电商平台京东，其在近日宣布推出电视专属适老化服务，包括上线长辈专属客服、线下门店教学、送装一体服务等，TCL、海信、长虹、创维等品牌均表示全力配合。
但家电要真正适配老年人的需求，靠的不是一次喊话、一阵热度，而是要从底层逻辑开始重塑产品标准。这是一场漫长的系统性变革，最终能走多远，仍需时间给出答案。
长辈模式有多敷衍？
罗永浩不是第一个吐槽电视难用的，但这一次，他还掀开了 " 长辈模式 " 的遮羞布。
罗永浩表示，电视机即便换了长辈模式，老人依然用不明白。而且，电视里还有专门骗老年人买保健品的频道，电视厂商给骗子创造商机，这简直不可思议。
一是，电视用起来越来越复杂。传统电视只要接上机顶盒，就能实现开机即用，用户只要一个遥控器就能切换频道。
可现在的智能电视，开机要先等几十秒强制广告，开屏首页更像是一座 N 层的大商场，十几个 APP 承载着不同的影视内容，用户需要大海捞针才能找到想看的内容；
如果想要找到传统电视频道，用户还得在层层嵌套的菜单里来回切换，甚至需要同时使用电视和机顶盒两个遥控器，年轻人都可能操作不明白，何况是老年用户。
二来，所谓的 " 长辈模式 " 形同虚设。目前，市面上大部分电视厂商都针对老年用户设置了 " 长辈模式 "，但多数仅限于放大字体、图标，或者更换界面这些浅层功能。
其实，每隔一段时间，# 电视机好难用 # 都会成为热门话题。但这些年，电视机操作模式还是没有太大的改变，在这背后，是市场心照不宣的逻辑。
电视难用，不是产品经理不懂消费者，而是由整个行业的盈利模式所决定——低价卖电视只是 " 圈用户 " 的入口，广告和会员增值服务才是真金白银的收入。
在这个模式下，电视厂商卖电视硬件可以只追求薄利，但电视的系统设计、操作界面等出厂设置，必须优先服务于广告、会员变现，而不是没有任何收益的电视直播功能。
作为互联网电视的开创者，乐视早期曾公布过自家的广告和付费业务收入，最高峰时，可达乐视整体收入的四成左右。
厂商不想放弃 " 下金蛋 " 的广告内容，消费者不想闯关才能看电视，结果就是：消费者宁愿不买电视了。2025 年，中国彩电零售量只有 2763 万台，比 2016 年的最高点缩水近半。
至今，依然坚守在电视机前的反而是老年用户，CSM 数据显示，65 岁及以上用户占大屏用户的 31.1%；在低线城市，55 岁以上人群贡献了 52% 的收视。
可恰恰是这批最忠实的用户，被电视厂商 " 抛弃 " 了。
京东借势营销
尽管罗永浩的吐槽上了热搜，但电视厂商依然集体沉默。
反而是京东快速推出一系列措施，其在官微发文，称针对近期网上讨论的电视操作复杂、老年人使用困难的情况，推出专属适老化服务。
同一时间，夏普也表示将联合京东推出 " 开机无广告 " 的联名适老电视。京东也同步上线了一批具备开机无广告、AI 语音互动等功能的产品，涵盖京东 OS 电视以及多个头部品牌电视。
京东迅速跟进，看似是 " 蹭热点 "，实则是精准卡位，卡的是京东在家电零售与服务领域的核心基本盘，其更看重的是 " 适老化 " 与自身业务逻辑的深度契合。
一方面，京东在适老化这条路上，早有布局。
今年 6 月，京东发布了 2026 年适老业务战略，涵盖标准建设、产品供应链、精准用户触达、线下场景体验、商家生态激励五大维度。
京东看中的，是 " 银发经济 " 的市场潜力。2025 年，中国银发经济市场规模已达 9 万亿元，预计 2026 年将达 9.8 万亿元，2030 年有望攀升至 25 万亿元。
另一方面，京东的家电主业，也要进行 " 适老化 " 差异化竞争。
" 适老化 " 是一块诱人的蛋糕，但要更好地吃下这块蛋糕，还要将 " 适老化 " 跟京东的家电主业结合起来，抢占更多细分市场。
比如在 2025 年，京东推出了京东 OS 电视，布局底层系统。目前，京东 OS 电视系统已陆续覆盖创维、长虹、统帅、KTC 等品牌，主打开机无广告、极简交互、智能语音等。
这一次，京东还从服务端切入，将 " 适老化 " 融入导购、教学、售后等环节中，做到老年用户 " 有人教、有人装、有人反馈 "。
家电业务是京东的基本盘，其虽然不会直接下场做家电，但从底层重构家电使用体验，不断加深自身的服务护城河，也是京东拓展家电增量业务的破局点。
但是，京东下场，真的能成为 " 产品改造者 "，推动家电行业的适老化进程吗？
家电行业要学 " 减法 "
目前来看，行业真正要变，还得厂商自己动刀。
随着移动互联网发展，尤其是 AI 人工智能快速迭代之后，家电行业出现了一个明显趋势：家电产品变得越来越聪明。
电视会推荐内容，冰箱能教煮菜，空调可以语音对话……厂商们恨不得把所有 " 智能 " 都塞进去。
但问题是，并不是所有消费者都需要更聪明的家电，尤其是除了价格更贵之外，并没能给消费者带来更多升级体验的 " 伪智能 " 家电。
在社交平台上，不少用户都在吐槽智能家居 " 不智能 "，比如 AI 空调的智能语音太敏感，经常 " 语出惊人 "；AI 洗衣机的自动投料没用多久就坏掉……
罗永浩在吐槽中说了一句很关键的话：" 电视机做成傻瓜化一点也不难。" 说白了，电视行业的困境不是做不出好产品，而是好产品跟好生意之间，他们选了后者。
好消息是，监管层面已经开始出手了。
2025 年 11 月，市场监管总局正式发布了两项智能家电国家标准，从 " 智能能力 " 和 " 场景效果 " 两个关键维度清晰界定智能家电定义；
针对适老化智能终端，市场监管总局批准发布《智能多媒体终端适老化技术要求》等三项国家标准，明确终端产品应支持不少于一项显示辅助功能，辅助老年人理解显示内容。
可以看出，监管层面对智能家电的应用，都是从 " 做减法 " 角度出发的，比如明确何谓智能家电，减少家电厂商 " 挂羊头卖狗肉 " 的情况；要求适老化智能终端至少要有一个老人辅助功能。
有了明确的指引，也有越来越多家电厂商，开始探索适老家电和场景：
美的推出适老品牌 " 美颐享 "，为老龄群体提供专属服务和定制设计，适配全屋适老智能产品；
当然，目前不少家电产品仍停留在 " 功能适老 " 阶段，通过 " 做加法 " 增加功能、联动 APP 来打造产品。然而，适老市场更希望看到的，其实是愿意 " 做减法 "，能主动迁就老人的产品。
毕竟，" 减法 " 有时候会比 " 加法 " 更难。
家电的适老化改造，也是一面镜子，照出了家电行业一个最朴素的常识：
空调是用来调整冷暖的，电视是用来观看的，家电企业应该先满足这些基础功能，再去追求更节能、更舒适、更智能，否则就是本末倒置。
能真正回归产品的品牌，才配谈下一个十年。
