来源：黑猫投诉
黑猫投诉发布 10 月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至 2026 年 10 月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近 3912 万件，企业回复近 3049 万件，投诉解决超 2604 万件，其中 10 月有效投诉近 48 万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置 " 最受关注领域榜单 "，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：伯希和尾款半价活动克扣退款金额
伯希和、NewBalance、百丽、中国珠宝、蔻驰登上 2026 年 10 月服饰领域企业服务黑榜
本月多名消费者在黑猫投诉平台反馈伯希和尾款半价活动结算纠纷。品牌上线定金返还、尾款前 1111 名半价活动，有消费者成功达标获取半价资格，但商家在结算退款时，擅自将平台补贴消费券计入消费者实付金额，以此抵扣应退款项，未按活动承诺足额返还定金与尾款差价。本月伯希和共计收到投诉 79 条，均未作有效处理。
共享服务
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、聚宝充
黑榜：智慧关联、光宇科斯特换电、小黄驴、赏电充电宝、咻电、广东聚充充科技、小电科技、倍电、悦快闪充、深圳电叮当科技
购物平台
红榜：闪超科技、汇购邦商城、河南权益多数字科技、租小新、南京合呈网络、融选购、天猫超市、杭州载道、找靓机、当当网
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、点淘、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、歪麦霸王餐
旅游出行住宿
红榜：青岛海云端、成都海洋商旅、一嗨租车、携程出行服务、神州租车、万豪酒店及度假酒店
黑榜：焰遇文旅、长隆集团、厦门航空、首都航空、西部航空、九元航空、尚客优酒店、成都航空、上海迪士尼度假区、Agoda 安可达
娱乐生活
红榜：爱奇艺、棉图科技、北京京天科创、重庆米汇原来科技、信途融策、荔枝云服、和柚科技、信易云、上海裕宣科技有限公司、广东天宸
黑榜：微信、全民 K 歌、纷玩岛、QQ、Yetimall、美图秀秀、咪咕、上海潮声音乐有限公司、中国石化、峰峻文化
教育培训
红榜：苏州同宠信息科技、启牛学堂、学而思、荔枝微课、粉笔公考、红松小课
黑榜：多邻国 _Duolingo、中公教育、讲真、新东方、阿卡索外教网、东奥会计在线、江苏百晓轩教育、达内教育、帮帮助学、河南中安建培
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
" 黑猫投诉 " 官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）
" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
