双 11 大促如约而至。经过几年平稳发展，电商行业两大头部平台天猫、京东，今年再度迎来正面对垒，熟悉的 " 猫狗大战 " 重回大众视野。
今年两大平台打破往年错峰发声、默契共存的惯例，于 10 月 15 日同一天召开双 11 发布会，正面同台释出大促策略，被行业和媒体称作新一轮 " 极限对垒 "，也让本届双 11 开局火药味十足。
大促节奏上，京东率先起跑，10 月 12 日晚 8 点双 11 活动全面开启，开售首日下单用户数同比实现双位数增长，开局表现亮眼。天猫紧随跟进，于 10 月 15 日晚 8 点，开启美妆、服饰、家电、手机、电脑等核心品类抢先售卖，全品类大促正式拉开帷幕。
以往双 11 竞争，大多聚焦低价让利、红包补贴、货品优惠。而今年，电商大促的竞争逻辑已然升级，平台不仅拼货品、拼价格，更开始拼体验、拼服务、拼品质。
服务的底气，来自一线每一位普通从业者的坚守。
00 后养老照护师吾拉哈提 ? 那吾巴提，深耕居家养老服务，累计为 300 多位老人提供上门助浴服务，用耐心和细致与老人结下温暖的忘年交；深耕行业十余年的快递从业者孙一龙，紧跟行业迭代趋势，成功转型机器人维修师，在新赛道开启职业新生；05 后客服闫家诚为提升用户服务专业性，适配养宠用户需求，主动和团队考取宠物营养师证书，为消费者提供专业的宠物喂养指导；95 后小伙高占伟曾是三甲医院临床护士，如今化身 " 到家护士 "，穿梭在城市街巷，累计服务 5000 余名出行不便的患者。
这些鲜活的服务故事，是京东数十万一线服务者的真实缩影，也是平台服务能力最直观的体现。据了解，目前京东已落地超百项细分服务产品，覆盖居家、出行、健康等大众高频生活场景，精准适配养老康养、宠物服务、智能生活等新兴消费需求，构建起覆盖全民生活的一站式服务体系。
除面向普通消费者的生活服务外，京东产业服务实力也持续凸显，生产性服务规模已超 3000 亿元，服务企业客户超 1000 万家，全方位助力实体企业转型升级。
值得关注的是，今年双 11 迎来 AI 能力的全面落地，智能化服务成为全新竞争亮点。京东 AI 购物助手 " 东东 "、智能数字人、全场景机器人军团等技术成果，已全面应用于零售、物流、健康、工业、家政、外卖等 3000 余个场景，全力打造 AI 应用最深、场景覆盖最广的一届双 11，用智能技术提升消费体验。
天猫同样全力发力 AI 赛道，联合智谱、MiniMax、千问等多家主流大模型厂商推出双 11 专属优惠，上线 " 囤 Token" 等全新玩法，以 AI 生态创新丰富双 11 消费场景。
从低价内卷到服务比拼、从传统零售到智能升级，今年双 11 的猫狗对决，早已跳出单一的价格竞争。两大平台各展所长、错位发力，为消费者带来全新购物体验。（记者 岳付玉）
