来源：新浪财经
2026 年 3 月，招商信诺广东分公司携手广州曼克顿酒店，聚焦外籍来华人员群体，创新开展 " 跨境金融安全 · 外籍人士权益守护 " 活动，以 " 场景融入 + 双语服务 + 精准赋能 " 模式，将金融消保知识送入国际友人身边。
近年来，随着我国经济社会结构深度调整，金融服务需求正从标准化供给，转向分层化、个性化的多元诉求。外籍人士受语言壁垒阻碍，难享便捷服务，新市民群体因职业特性更容易掉进专属诈骗陷阱，残障群体面临物理通道与信息服务双重障碍……这些痛点呼唤金融机构跳出 " 一刀切 " 的服务模式，走向精准覆盖全群体的普惠服务。招商信诺积极构建特殊群体服务多维图景，用实际行动让金融温度覆盖每一个角落。
跨越国界：让外籍来华人士感受 " 金融无碍 "
随着中国对外开放不断深化，越来越多外籍人士选择来华工作、生活。但语言不通、规则不熟，往往成为他们获取金融服务的隐形壁垒。
在线上，招商信诺 APP 及小程序已推出英文版注册、登录、身份验证及保单服务相关功能。同时开发招商信诺企业医疗险小程序，支持中英文双语切换，为外籍来华人员打造一站式在线服务平台。2026 年上半年，招商信诺 APP、小程序英文版访问人次超万人。此外，招商信诺还是业内较早开通客服热线双语服务的险企。
在理赔服务端，招商信诺为外籍客户提供专业、及时、有温度的理赔支持。2026 年 5 月，某外籍客户 G 先生在招商信诺 App 上预约了 " 诺 +" 会员的陪诊服务，看病当天有招商信诺专属服务人员全程陪同 G 先生挂号、检查、取药。正是招商信诺持续以专业 " 保险 + 健康服务 " 的行动诠释着全球化时代下健康保障的新标准，得以让更多像 G 先生一样的跨国人士选择在中国安居乐业，让每一位选择这里的人，都能被温暖守护。
金融向善的三个切面：关爱残障人士：让金融服务更有爱
为帮助残障群体消除物理与信息障碍，招商信诺从环境设施和服务流程两方面同步着力。一方面，所在职场大楼配备轮椅通道、无障碍电梯等设施，各分支机构设置残障人士爱心专座，为不同需求客户提供手写板、轮椅、拐杖、专业翻译机等辅助设备；另一方面，公司开设 " 优先接待 " 绿色通道，对听力障碍客户主动添加微信方便文字沟通。
对军人客户，公司同样以绿色通道表达对 " 最可爱的人 " 的敬意。客服热线与在线客服自动识别军人标签，优先进线并直达人工服务，保全业务优先处理，各分支机构均开通军人优先办理通道。
与此同时，外卖骑手、快递小哥等新业态群体也是招商信诺的重点关注对象。针对贷款租车骗局、刷单返利陷阱等职业性金融风险，招商信诺组织 " 青骑兵 " 志愿服务队走进写字楼、社区和外卖快递聚集点，通过 " 两司两员 " 专属折页发放讲解、真实案例拆解，并贴心融入 " 夏日送清凉 " 吃西瓜大赛，让骑手们在轻松氛围中掌握实用防护技能。招商信诺正用新市民 " 听得懂、记得住 " 的方式，把金融安全送到他们身边。
从外籍人士到残障群体，从军人到新市民群体，招商信诺的便民服务图谱正在不断延展。当金融服务的边界从 " 标准化 " 走向 " 差异化 "，从 " 一视同仁 " 走向 " 因人而异 "，其背后是对 " 以客为尊 " 这一理念最朴素的坚守。金融为民，从来不是一句口号，而是让每一个群体都能被看见、被尊重、被温暖守护。
