上铁南京客运段 8 月 1 日发布通报称：
7 月 28 日 10 时 18 分，D2857 次列车工作人员接到一旅客反映其如厕时不慎将戒指掉入蹲厕污物箱，随后到场查找未果。因途中不便对污物箱等部位排查搜寻，遂做好现场信息登记。
当晚列车入库后，安排作业人员在吸污过程中进行排查，未找到戒指。事后，D2857 次列车工作人员主动联系该旅客，说明查找情况。
因动车组列车厕所结构较为复杂，掉入污物箱的物品不易取出或查找，提醒广大旅客妥善保管自己的贵重物品，以免给自己造成不必要的损失。
据媒体报道，73 岁的袁先生称，7 月 28 日，他在乘坐高铁到南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。然而，比遗失戒指更让他寒心的是，他向 12306 求助后，仅等来一句 " 不符合寻找条件 "。
袁先生称，7 月 28 日上午，他乘坐 D2857 次列车前往南京准备做心脏手术。列车快到镇江站时，他去卫生间方便，因为身体不适加上列车晃动，系裤带时手上的金戒指不慎滑脱，直接掉进了便池的下水道里。
因管道太深够不着，袁先生赶紧找乘务员求助。列车长到场查看后表示，目前没有相关工具，建议袁先生拨打 12306 客服中心报备，并称之后铁路工作人员会联系他。
7 月 29 日上午，12306 客服回电，仅仅对袁先生说了一句 " 不符合寻找条件，抱歉 "。
" 什么叫不符合寻找条件？如果说帮我找了没找到，或者说掉在铁轨上确实没法找了，我都能理解。但用一句‘不符合条件’把我打发了，太伤人了！"
袁先生坦言，自己并非要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用一句冰冷的回复敷衍了事。
