“都有阴影了，为什么不能退票？” HYROX 女选手“失禁”爆发退票潮 客服称“在休假” 待参赛者：极不合理！

来源：BUG

文 | 《BUG》栏目 张奥

一项被称为 " 健身界马拉松 " 的赛事，以极不体面的方式出圈了。

近日，2026-2027 赛季 HYROX 北京站女子精英组比赛中，澳大利亚选手、世界纪录保持者 Joanna Wietrzyk 在比赛途中突发腹泻失禁，污染了地垫、工站区域等赛道设施。现场裁判发现后未叫停比赛，该选手最终以 1 小时 1 分钟完赛并夺得冠军。

昨天，该事件引发待参赛选手的大规模退票，他们质疑退费规则极不合理。《BUG》栏目了解到，只要参赛选手报名时间过了 24 小时，便将面临 30% 的手续费扣减；开赛前一个月则面临 50% 手续费扣减。开赛前半个月，将不能再退票。

" 因为对卫生和安全保障失去信心要求退赛，为什么还要由选手承担退赛手续费？" 多位选手表达不满。

对于 " 退赛手续费高、是否能免手续费退票 " 等问题，《BUG》栏目问询了 HYROX 官方客服，却被告知 " 客服休假，上班看到留言后会回复 "。值得注意的是，HYROX 北京站刚于 9 月 13 日正式结束，且引发了广泛争议，而逢此节点唯一沟通渠道 " 休息 "，也有网友质疑其是 " 逃避外界讨论 "。

官方接连 " 致歉 "，选手：还是有阴影

事件仍在持续发酵，近两日，HYROX 官方账号 "hyroxworld" 及联合创始人莫里茨 · 菲尔斯特（Moritz F ü rste）接连发声致歉。

先是 "hyroxworld" 表示：" 这次事件中，专为精英竞赛和大群体参与设计的方案产生了混淆，导致在如何应用和理解这些方案时产生了歧义。作为组织者，我们必须准备好倾听这些声音，审视所发生的一切，并承担起持续改进的责任。"

Moritz F ü rste 昨日又表示：" 我向所有直接或间接受到影响的人道歉，也向所有认为我们没有妥善处理该事件的人道歉。目前，新的规则和程序已经到位，以防止类似情况再次发生。"

即便如此，仍有多位当天现场参赛选手表示 " 留下了严重的心理阴影 "。

有同日混双组比赛的选手表示，她所在组别比女子精英组晚约 1 小时出发。

她称，比赛过程中现场能闻到异味，" 赛方没有去制止，让她带着风险继续比赛，包括影响后续参赛选手以及需要清理现场的工作人员，我觉得这对所有人来说都是不公平的。"

还有同样稍晚出发的选手也表示：" 前面发生了这种卫生事件，主办方也没有给出任何说明，我们全程贴地波比跳，一直被蒙在鼓里。" 谈及赔偿，该选手也透露：" 向主办方要求索赔，其也未明确理会，以后都不会再参加了。"

赛方 " 双标 " 引众人退票，最高收 100% 手续费

更令参赛选手们愤怒的，还有主办方的 " 双标 "。

据多位选手透露，HYROX 的比赛管理较为严苛，像吐痰、倒水、扔垃圾等行为都将被予以罚时等处罚。赛事规则也明确指出，" 为了安全和卫生，赛事场地也不允许带宠物 "。

而该选手腹泻失禁发生后，赛方不仅没有叫停比赛，同时还在声明中进行维护，" 不满情绪不能指向运动员本人，存在暴力威胁、煽动伤害运动员行为的人，都将被永久禁止参加所有 HYROX 赛事。我们目前正在核查、定位相关人员，并将采取相应处置。" 涉事女选手 Joanna 事后还在社交平台发文表示：" 赢就是赢（a win is a win）。"

如此 " 双标 " 的行为，也让不少已经报名参赛的选手感到不舒服，" 稀烂的流程和处置方式一点不提，对一起运动的选手没有道歉，字里行间满满的傲慢 "。

截至目前，已有众多待参赛选手自发开始退票。

小林（化名）退票后表示：" 运动员可以选择自己挑战极限，但赛事方不能替后面的参赛者决定，他们是否愿意承担这个风险。替所有参赛者守住安全、卫生和规则的边界，本来就是赛事方的责任。"

小可（化名）也用退票表示不满：" 官方的纵容是对污染赛场行为的允许和鼓励。" 她还表示：" 不舒服的主要是主办方的态度。"

据 HYROX 小程序显示，今年以来，HYROX 已举办比赛 7 场，待举办的还有上海站和三亚站两场。目前，上海站和三亚站包括单人组、双人组和接力组等在内的多个组别报名名额已满，观众票仍能正常购买。

据悉，HYROX 门票分为参赛票与观众票两类，单人组报名费 799 元，双人组报名费 1499 元，四人接力组报名费达到 1999 元。观众票则按一天一场次 80 元的价格收费。

多位待参赛选手向《BUG》栏目透露，HYROX 的退费规则设置得极不合理，动辄就要扣除 30% 甚至 50% 的报名费作为手续费，" 因为对卫生和安全保障失去信心要求退赛，为什么还要由选手承担退赛手续费？"

以上海站为例，运动员报名开始时间为 9 月 3 日，正式赛事时间为 10 月 31 日。票务政策显示，24 小时内退票免收手续费；若在 9 月 25 日前退票，将收取 30% 实付金额作为手续费；9 月 26 日至 10 月 9 日退票，则收取 50% 实付金额；10 月 10 日起不可退票。

三亚站也是类似。7 月 16 日，运动员开始正式报名，开赛时间为 12 月 5 日。10 月 31 日前退票，都需扣掉 30% 实付金额；10 月 31 日至 11 月 13 日，则扣掉 50%；11 月 14 日起不可退票。

也就是说，只要参赛选手报名时间过了 24 小时，便将面临 30% 的手续费扣减；开赛前一个月则面临 50% 手续费扣减。开赛前半个月，将不能再退票。

对于 " 退赛手续费高、是否能免手续费退票 " 等问题，《BUG》栏目问询了 HYROX 方面，截至发稿前未给出明确回应。

律师解读 " 失禁 " 事件能否退票？

如此规定是否合理？上海申宜禾律师事务所王龙国律师指出：" 退票或退报名费主要受双方签订的报名协议或退票规则的约束，退票规则通常是赛事活动方单方面制定，可能涉及是否格式条款的法律效力的问题。在实践中，若退费条款未采用加粗或标红等方式显著提示，可视为未尽提示义务，可以被认定为无效。"

参赛规则显示，若因公共卫生事件等不可抗力因素，主办方可全额返还报名费。提及本次 " 女子选手腹泻失禁 " 能作为全额退费的理由，王龙国表示：" 参赛选手本身不属于公共卫生事件，但选手在比赛中引发的一些突发情况可能演变为公共卫生事件。"

公开信息显示，HYROX 是一项起源于德国的功能性健身赛事，2024 年该项目进入中国市场，并在国内迅速发展成 " 网红运动 "，现 HYROX 已进驻北京、上海、深圳、成都、杭州、武汉、三亚七大城市。

HYROX 联合创始人 Moritz F ü rste 曾透露，赛事 2025 年营收约达 1.3 亿美元，到 2026 年 HYROX 参赛人数将突破 130 万，营收则有望突破 2.2 亿美元。

今年 9 月，万达集团旗下的瑞士盈方体育正式宣布，将其持有的健身赛事品牌 HYROX 的股权全部出售。接盘方是由 LVMH 集团旗下的消费私募基金 L Catterton 牵头的财团。据外媒报道，这笔交易的估值约 48 亿元。