来源：黑猫投诉
黑猫投诉发布 8 月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至 2026 年 8 月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超 3812 万件，企业回复超 2969 万件，投诉解决近 2528 万件，其中 8 月有效投诉超 64 万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置 " 最受关注领域榜单 "，为消费者提供更有价值的消费参考。
首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、金鹏航空登上 2026 年 8 月航司领域企业服务黑榜
本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到深圳航空航班取消变更无任何赔偿保障措施的问题。有消费者称自己乘坐的深圳航空航班被航司单方面取消且没有收到任何取消通知，订单页面状态一直显示航班正常，到达机场后才得知航班已被取消，航司却要求消费者承担改签费。截至 8 月底，深圳航空累计投诉 6084 件，回复率为 0。
共享服务
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、聚宝充、成都诚客至上、悦快闪充
黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电、roadbit、酷骑单车、小电科技、咻电、来电、南瓜侠、广东聚充充科技、八借充电
购物平台
红榜：闪超科技、融选购、乐易购科技天津有限公司、好物集商城客服、千山集、汇购邦商城、卓屿商城、泰深优选、杭州载道、天猫超市
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、京东到家、阿里巴巴生意参谋、上海数龙科技有限公司、京东商城、点淘
旅游出行住宿
红榜：成都海洋商旅、青岛海云端、一嗨租车、携程出行服务、锦江之星、梓如旅行社、畅行怡兴
黑榜：长隆集团、首都航空、深圳航空、首汽约车、西部航空、成都航空、Agoda、金鹏航空、亚洲航空、福州航空
娱乐生活
红榜：星城惠选、深云讯深圳科技有限公司、爱奇艺、荔枝云服、和柚科技、驾考宝典、北京京天科创、广东天宸、欢太科技、湖南伍陆捌信息科技
黑榜：微信、纷玩岛、乐刻运动、Yetimall、峰峻文化、QQ、咪咕、上海潮声音乐有限公司、中国石化、mitako 虾淘
教育培训
红榜：梨花教育、先理知学、十方教育、利多星智投、河南中安建培、猿辅导、荔枝微课、苏州同宠信息科技、粉笔公考、学而思
黑榜：多邻国 _Duolingo、中公教育、讲真、东奥会计在线、阿卡索外教网、达内教育、北京智绘象限科技、广州中教互联、环球网校、尚德机构
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
" 黑猫投诉 " 官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）
" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
