来源：BUG
" 放着 20 万的财物，房间被敞开 8 小时，却无人理？"
近日，消费者小林（化名）遭遇了离谱一幕。她外出回到酒店发现，房间在未经许可的情况下被敞开超过 8 小时，屋内还放着价值约 20 万元的财物。前台对此却未能提供合理理由，并反复推诿，先说 " 为了通风 "，又称 " 领导不在 " 等等。
根据小林的描述，事后该片区负责人甚至向她发出 " 威胁 "：" 再往下延伸对你也不是很友好。" 她感到后怕：" 我肯定不会住全季了，整个华住的酒店都不敢住了。"
对此，华住会官方客服向《BUG》栏目表示，" 经过警方调取监控录像查询，确认事发当天并没有其他客人进入房间，房内的物品也没有发生丢失 "" 已经按照内部管理制度对相关责任人进行严肃处理，门店也会开启服务安全专项排查与整改 "。
但小林则告诉《BUG》栏目：" 官方和酒店没有后续沟通过，也没有道歉，也没有同步给我对相关涉事人员的处理，很失望。"
房间被敞开 8 小时，住客追究反被威胁 " 这样对你不好 "
小林因出差入住了全季酒店（广州同福西地铁站店）。入住次日，小林有事外出，回来时却发现房间在无任何许可的情况下被敞开，一切隐私物品均处于公开状态。
据介绍，房间内放有众多贵重物品，包括相机、镜头等综合价值约 20 万元的财物。小林与警方共同查询监控发现，保洁下午进屋打扫，中途因其急事离开，并忘记关闭房门，房间自当日下午 4 时起敞至凌晨，超 8 小时无人察觉。
小林讲述，第一次问询原因，前台称 " 是为了打开通风 "；第二次，口径转变成推卸责任，" 是保洁人员的疏忽，不是他们前台的责任 "；第三次沟通，小林想联系经理，前台却表示 " 经理下班了 "；第四次沟通希望查询监控，其也表示 " 电脑很卡看不了 "。
继与前台沟通后，该片区负责人随后也向小林致电道歉，并 " 威胁 " 称：" 事情能不能不要再往下延伸了，这样对你也不是很友好。"
对此，小林感到后怕：" 我肯定不会住全季了，整个华住的酒店都不敢住了。"
华住致歉 " 严肃处理相关责任人 " 住客质疑 " 都没人通知我 "
关于酒店是否有进行对应补偿，小林向《BUG》栏目表示，不需要任何赔偿，只希望酒店能正视管理漏洞并诚恳道歉，" 酒店送了两个果盘，还想送牛奶，都被我拒绝了。这么差的员工素质非常影响心情。"
据多个平台查询，截至目前，涉事酒店仍在正常营业，8 月下旬及 9 月整月的预订可正常下单。对于上述事件的后续事宜，《BUG》栏目致电涉事酒店，暂未获相关回复。
当提及对住客进行 " 威胁 " 的片区负责人处理情况时，华住会官方客服也表示：" 已经按照内部管理制度对相关责任人进行了严肃处理，门店也会开启服务安全专项排查与整改，我们也会引以为鉴的，提高我们的服务水准和水平的。"
不过，华住会内部的处置情况却未同步小林。
小林表示 " 未收到任何通知 "：" 没有后续沟通，没有道歉，也没有同步给我对相关涉事人员的处理，很失望。"
多事之秋：卫生 " 底线 " 失守，顾客隐私被泄露
就在 3 天前，华住集团发布 2026 年第二季度及中期业绩。上半年公司收入为 131 亿元，较去年同期增长 11.0%。
截至 6 月 30 日，华住集团全球范围的在营酒店网络共有 1.35 万家酒店及 133.54 万间客房。在此情况下，华住集团主动上调 2026 年全年的业绩指引。华住集团表示，公司预计 2026 年收入增长将介于 4% 至 8%，高于先前 2% 至 6% 的指引。
然而这样的增长下，华住仍存隐忧。
先是 2 月，桔子水晶酒店因卫生问题而被住客指出底线 " 失守 "。彼时，住客发现，在酒店提供的牙刷盒内有使用过的验孕棒。
她表示：" 此物品属于带有他人生物信息的医疗废弃物，出现在客房内，是极其严重的卫生与安全事故，直接证明了客房清扫流程存在重大疏漏，对住客身心健康造成直接威胁与强烈心理不适。"
同月，还有住客收到桔子酒店发来的 " 性威胁 "。
该消费者投诉称，自己在取消此前预定的南京地区桔子酒店房间后，于凌晨收到店方发来的恐吓信息，直言 " 我可以去你房间强贱你 "。
4 月，华住还曾因对住客隐私信息保护不妥当而导致离婚。住客反馈称，退房后酒店打电话索要好评，让自己的隐私被泄露从而导致离婚。
值得注意的是，今年年初，北京市消费者协会还约谈了华住会，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。
产业分析师张书乐表示：" 未关门本身就已经是一个服务不到位的结果，尽管可能是个例，但对于酒店方而言都是管理问题，妥善处理、赔礼道歉总能得到谅解。然而，其选择在解释中各种推诿，甚至用开门通风这样完全不合常理的理由进行搪塞，对于消费者而言更加难以接受。"
他指出：" 案例中摄影器材只是一个‘引子’，对于任何住客而言，酒店门禁问题都可能造成消费者的损失，物质的、精神上的，而全季如果真用‘再追究，对我们对你都不好’这样的话术来应对消费者，则是在不承认失责的同时，又加上了店大欺客的 " 霸王条例 "，如此危机公关，恰恰表现出一个连锁酒店在消费者权益上的淡漠和霸道。"
