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芜湖城市大脑:数据整合与人工智能让城市治理升级

经济日报 - 中国经济网 10 月 25 日讯(记者 韩璐) 10 月 24 日上午,在入驻芜湖市智慧城市协同创新中心的政务服务呼叫中心,一位接线员使用系统迅速查询到了某楼宇电梯维保人员的电话,拨通后告知 " 有位先生被困在电梯中,请您迅速处理之后回电反馈。" 负责人向经济日报 - 中国经济网记者介绍,12345 政务服务电话又名 " 市长热线 ",接听率、办结时限均有严格规定,能够为芜湖市民解决对不同部门的诉求。

芜湖市智慧城市协同创新中心 韩璐 摄

" 市长热线 " 所在的芜湖市智慧城市协同创新中心,是芜湖市基于大数据和人工智能技术打造的 " 城市大脑 ",旨在解决智慧城市建设过程中的数据烟囱、信息孤岛、互不协同等问题。目前,政务服务呼叫中心、大数据中心、协同运行中心等七大中心在此运行,为数据整合与人工智能在城市治理中的应用提供了良好的样板。

智慧、协同、创新,是从 " 芜湖市智慧城市协同创新中心 " 的建设运行中提炼出的三大要素。

智慧——作为一个具有类人脑人工智能的 " 城市大脑 ",芜湖市智慧城市协同创新中心基于大数据和人工智能技术,对城市进行全局实时分析,自动调配公共资源,承担了全市的态势感知和协同指挥。

芜湖城市大脑打造了比之前更加智慧的应急指挥中心。一是将全市 647 项应急物资、109 个应急队伍、238 名应急专家、126 个危险源等应急资源在同一张地图上呈现,并且可以在协同中心通过单兵与现场互动。二是通过接入天网的 6500 多路摄像头资源,结合讯飞的图像分析算法,可以发现人群密集、车辆侧翻等事件,主动上报到协同中心进行调度处置,推荐相关预案和专家团队,提升了应急事件处置效率。

协同——芜湖城市大脑中入驻的几个重要模块中,大数据管理中心是核心,主要提供数据等资源支撑。通过信息系统互联互通、系统集成和资源整合,实现数据跨地域、跨层级、跨部门、跨系统的全面汇聚、融合和有效利用。

大数据管理中心已汇集 215 个部门、45.62 亿条数据,覆盖了自然人、法人等各类型数据,并在数据支撑、惠民服务等多个方向提供了能力输出,实现了数据的汇集、共享、应用 " 三步曲 "。正是在此基础上,才能实现以市长热线为主的 17 个部门 21 条热线整合,平均每月的工单处理量达三万多件,办复率 100%。

创新——在数据和资源协同、人工智能大面积应用的基础上,城市管理的创新之举才能层出不穷。

在同样入驻芜湖城市大脑的政务便民服务平台 " 皖事通 · 城市令 " 上,从宝宝出生的重名查询,健康家庭一卡通,到孩子青少年时期的教育报名,成年后的五险一金,交通服务,最后到老年时期的养老资格认证等各种与生活息息相关的服务,芜湖市民的全生命周期的生活办事都可以在 " 皖事通 · 城市令 " 一站式解决。

此外,芜湖城市大脑的创新实验中心共设置了 10 个创新型实验室,以中科大智慧城市研究院牵头、包括旷世科技、科大讯飞、360 企业安全集团等,共吸纳 9 个科研团队 100 多人。

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